1. Direito de arrependimento (compras online)

O direito de arrependimento de 7 dias, previsto no Art. 49 do CDC para compras feitas fora do estabelecimento comercial, não se aplica integralmente a flores e arranjos, por se tratar de produto perecível e, em muitos casos, personalizado sob encomenda. Isso significa que não é possível “desistir” da compra após a produção do arranjo ter sido iniciada.

2. Problemas com o produto entregue

Você tem direito à troca, reposição ou reembolso quando:

• Defeito visível: flores murchas, danificadas ou fora do padrão de qualidade;
• Produto diferente do pedido: tipo de arranjo, cores ou flores incorretas;
• Erro no endereço ou destinatário: por falha da Florânia;
• Não entrega: produto não entregue dentro do prazo combinado, sem aviso prévio.

O que fazer: entre em contato em até 24 horas após o recebimento, pelo WhatsApp, enviando foto do arranjo recebido. Nossa equipe avalia o caso em até 24 horas úteis e, quando procedente, oferece:

• Reposição do arranjo sem custo adicional; ou
• Reembolso total ou parcial, conforme o caso.

3. Situações não cobertas por troca ou reembolso

• Arrependimento após a produção ou entrega já ter sido realizada;
• Pequenas variações naturais de cor, tipo de flor ou embalagem em relação à foto ilustrativa do site, decorrentes de disponibilidade sazonal;
• Desgaste natural das flores após a entrega (flores são produtos vivos e perecíveis, com durabilidade natural limitada);
• Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente no momento do pedido;
• Ausência do destinatário no local e horário combinados para recebimento.

4. Prazo e forma de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio utilizado no pagamento original:

• Pix: processado em até 1 dia útil;
• Cartão de crédito: o estorno segue o prazo padrão da operadora do cartão;
• Cartão de débito: processado em até 1 dia útil;
• PayPal: estornado na conta PayPal utilizada na compra, em até 3 dias úteis;
• Dinheiro (compra presencial): devolução em espécie diretamente na loja.

5. Cancelamento de pedido pelo cliente

Cancelamentos são aceitos sem custo até 24 horas antes do horário previsto de entrega/retirada. Após esse prazo, caso o arranjo já esteja em produção, poderá haver cobrança total ou parcial referente aos materiais e mão de obra já empregados.

6. Como abrir uma solicitação

Todo atendimento de troca, devolução ou reembolso é feito exclusivamente pelo nosso WhatsApp oficial, com:

1. Número do pedido;
2. Foto do produto recebido (quando aplicável);
3. Breve descrição do problema.

Nossa equipe responde em até 24 horas úteis com o retorno da análise.